6 questions à… Jess Villiers-Moriamé, Client Operations Engineer chez Tinyclues

client operations engineer

Customer Experience Director

novembre 10, 2016

Après une école d’ingénieur généraliste, puis plusieurs stages en Inde et à Singapour dans le domaine de la recherche en traitement de l’image, Jess Villiers-Moriamé a rejoint Tinyclues il y a presque 2 ans, en tant que Client Operations Engineer. Jess Villiers-Moriamé se prête au jeu de l’interview afin de nous faire découvrir son quotidien.

Quel est ton rôle au sein de Tinyclues ?

J’ai 2 missions principales :

  • Mener à bien l’intégration technique des données des nouveaux clients. Cette phase, qui commence à la réception des données du client et qui s’achève à la livraison de la plate-forme, dure habituellement 2 jours. Elle passe notamment par une calibration de l’ensemble des algorithmes pour que la plate-forme corresponde à l’usage business que va en faire le client et délivre les meilleures performances. C’est vraiment très intéressant car on a l’opportunité de travailler avec toutes sortes de données venant de secteurs d’activités très variés.
  • M’occuper du support technique pour les clients dont j’ai la charge. J’apprécie tout particulièrement la dimension relations humaines de cette facette du job!

Quels sont tes interlocuteurs principaux chez le client ?

Nous sommes en contact avec 2 équipes chez le client :

  • Le département Marketing. C’est notre principal interlocuteur car c’est celui qui va utiliser la plate-forme au quotidien pour réaliser les ciblages de ses campagnes CRM. Nous sommes là pour répondre à toutes leurs questions d’ordre technique ou pour les aider à utiliser la plate-forme de manière optimale afin de leur assurer le meilleur ROI possible pour leurs campagnes. Nous travaillons ici de pair avec l’équipe Customer Success.
  • Le département Data, si une telle équipe existe, ce qui n’est pas nécessairement le cas.

Qu’est ce qui te plaît tout particulièrement dans ton poste ?

J’ai été tout de suite séduit par la double compétence exigée par le poste : il faut avoir une très bonne connaissance des algorithmes d’Intelligence Artificielle de Tinyclues et en même temps, il faut savoir prendre du recul pour les adapter au mieux aux vrais besoins “business” du client : quelle est sa stratégie marketing ? Combien de campagnes va-t-il envoyer ? Quelle est sa politique en termes de pression marketing ? Quels sont ses objectifs de ROI? Etc.

J’apprécie également être en interaction avec de nombreuses équipes de Tinyclues, notamment l’équipe commerciale, l’équipe “Data Scientist” et l’équipe “Customer Success” mais également avec l’équipe “Produit”. En effet, nous sommes au fond les premiers utilisateurs de notre solution.

Combien de clients gères-tu ?

Je suis responsable d’une quinzaine de clients mais je peux si besoin intervenir pour le compte de n’importe quel client de Tinyclues.

Existe-t-il une formation idéale pour ce poste ?

Il est nécessaire d’avoir une formation de type ingénieur pour pouvoir comprendre les algorithmes de notre plate-forme et manipuler des bases de données gigantesques. Nous sommes par contre très ouverts sur les parcours professionnels : de la physique nucléaire à la construction de pipelines en mer Baltique, chaque “Client Operations Engineer” vient d’un horizon “unique”.

Quels sont les compétences importantes pour un tel poste ?

Il faut être assez pragmatique pour pouvoir répondre de la manière la plus efficace et la plus simple possible à chaque demande du client. Car chaque client est unique ! Cela demande donc pas mal de recul. En outre, il faut être très agile, car il faut être prêt à chaque instant à répondre aux nouveaux challenges de nos clients.

Tenté(e) par l’aventure ? Tinyclues recrute !