VIDEO : GHA améliore le CA et la pertinence de ses campagnes de réservations grâce à l’IA

Global Hotel Alliance utilise Tinyclues

VP Product Marketing

septembre 18, 2018

Dans cette interview vidéo, Robin Korman, Head of Marketing et CRM chez Global Hotel Alliance, explique comment le plus grand regroupement mondial de marques d’hôtels de luxe indépendantes améliore la pertinence des messages qu’il envoie afin d’augmenter le chiffre d’affaires et améliorer l’engagement client grâce à la solution de Campaign Intelligence de Tinyclues.

Global Hotel Alliance regroupe 500 hôtels et resorts de luxe dans 78 pays, 35 marques individuelles et 12 millions de membres dans leur programme de fidélité Discovery, le tout pour un chiffre d’affaires de 1,5 milliards de dollars.

Avec un large catalogue de destinations diverses, une petite équipe marketing et des ressources limitées, le challenge principal de GHA consiste à augmenter le chiffre d’affaires et les réservations du groupe dans son ensemble et pour chacune des marques d’hôtel,  en veillant à envoyer des communications pertinentes à chacun des membres de leur programme de fidélité.

Robin Korman explique les raisons pour lesquelles ils ont choisi Tinyclues afin d’optimiser leur ciblage et leur plan de campagnes. « Nous avons choisi Tinyclues parce que nous savions qu’il y avait une opportunité pour nous de devenir plus intelligent sur qui devrait recevoir quel type d’offre, la fréquence à laquelle ces clients voudraient voyager, le type d’offres qui pourraient les intéresser, les régions auxquelles ils seraient plus enclins à répondre, en s’assurant de créer une approche beaucoup plus personnalisée et donc augmenter l’engagement, le taux d’ouverture, le taux de clics, les réservations et réduire nos désabonnements. »

Robin partage dans cette interview la façon dont la solution d’IA de Tinyclues a changé leur façon de penser et faire les campagnes marketing, en leur permettant d’augmenter la pertinence de leurs messages et en faisant correspondre leurs offres, leurs destinations et leurs marques avec les clients vraiment intéressés pour chaque campagne.

Suite à l’adoption de Tinyclues, GHA a mesuré un impact business significatif :

  • + 315% sur le chiffre d’affaires généré par les campagnes email
  • + 139% sur le taux de clic
  • + 94% sur le taux de conversion

Robin commente « Nous sommes très satisfaits des résultats et nous pensons que cela démontre que Tinyclues peut réellement identifier et prédire les personnes les plus susceptibles de répondre à une offre, ce qui conduit à une plus grande pertinence et à un taux de désabonnement inférieur parce qu’on peut proposer aux clients les offres qu’ils cherchent vraiment. »

Découvrez la vidéo pour en savoir plus sur la manière dont Global Hotel Alliance augmente son chiffre d’affaires et ses réservations tout en améliorant l’expérience client.