Vidéo : Chantelle Lingerie, défis et stratégies marketing client

Customer Experience Director

décembre 11, 2019

Augmenter le taux de ré-achat, diversifier les thèmes de campagne, mettre en valeur l’étendue de leur catalogue et offrir la meilleure expérience possible à leurs clients…  Voilà quelques uns des défis auxquels étaient confrontées la Head of CRM et la Senior CRM Manager de Chantelle Lingerie.

Enseigne multi-marques de lingerie et studio de création depuis 1876 avec 6 marques internationales dans 16 pays, Chantelle Lingerie avait besoin d’une nouvelle stratégie basée sur leurs problématiques business les plus pressantes. 

« Sur la lingerie, le taux de réachat est relativement faible. Et donc le challenge c’est d’essayer de solliciter nos clients, sans les sursolliciter et d’avoir des prises de parole régulières sur l’ensemble du portefeuille produits, sachant que nous ne sommes pas une enseigne de fast fashion qui renouvelle ses collections très fréquemment. »

Avec une stratégie renouvelée et de nouvelles possibilités de campagnes, Chantelle Lingerie est désormais en mesure de communiquer sur n’importe quel produit, même les plus niches :

« On avait beaucoup de connaissance produit sur nos lignes phares avec un taux de réachat très fort et sur lesquels on était plutôt confiants en termes de ciblage CRM. Tinyclues nous a permis sur ces ciblages très précis d’aller au delà des performances commerciales qu’on observait avant. Et sur des produits de niche, très sexy, ou avec un imprimé compliqué, ils ont démontré des performances commerciales très significatives au niveau du réachat. »

Regardez la vidéo pour en savoir plus sur la façon dont Chantelle Lingerie a transformé ses plans de campagne en générant de la demande et un impact significatif sur les ventes en ligne et en magasin.