Marketing client et intelligence artificielle, sujets phares à Tinyworld 2019

TInyclues Tinyworld

VP Customer Experience

juillet 24, 2019

Tinyworld, la deuxième conférence utilisateurs internationale de Tinyclues a réuni plus de 250 top marketeurs et experts des campagnes pour une journée de découverte, d’apprentissage et d’échange. Entre tables rondes, témoignages clients et ateliers, les marketeurs présents ont eu l’occasion d’échanger avec leurs pairs, de s’informer sur les nouvelles fonctionnalités et cas d’usage de la solution, et de partager les meilleures pratiques pour le  marketing client.

Le marketing client augmenté par l’IA

David Bessis, fondateur & CEO de Tinyclues a donné le coup d’envoi de la journée avec une analyse des dernières tendances de l’intelligence artificielle pour le marketing. Dans son discours d’ouverture, David a expliqué que le rôle de l’intelligence artificielle est de compléter l’intelligence humaine, déclarant que « l’intelligence artificielle permettra un marketing augmenté tandis que les marketeurs continueront à diriger la stratégie ». De même que l’arrivée des véhicules autonomes dans nos rues ne sera pas de sitôt, le marketing est beaucoup trop complexe pour qu’il soit entièrement automatisé par l’IA. En effet, les machines n’ont pas la capacité d’aller au delà des informations disponibles dans les bases de données et ne peuvent donc pas tenir compte de la stratégie, des contraintes commerciales ou des priorités de dernière minute, etc. David a saisi l’occasion pour réaffirmer la vision de Tinyclues : augmenter les capacités des marketeurs avec l’intelligence artificielle afin de concilier besoins business et stratégie centrée sur le client. 

Le deep learning, l’IA au cœur de la technologie de Tinyclues consiste à imiter le cerveau. Nous avons donc invité la neuroscientifique Tali Sharot à expliquer comment fonctionne le cerveau humain et comment il peut être influencé. Dr. Sharot a donné une conférence fascinante Tali Sharot Tinyworldsur la façon d’influencer l’opinion et de changer positivement le comportement, sujets qui ont conquis les marketeurs présents. Elle a aussi partagé une multitude de faits et d’exemples intéressants, comme la tendance du cerveau à mieux retenir les bonnes nouvelles que les mauvaises, et l’importance du biais de confirmation. (un blog détaillé sur cette intervention sera bientôt disponible !) 

Une table ronde a succédé aux keynotes de la matinée avec trois clients de Tinyclues qui ont expliqué la façon dont l’intelligence artificielle a amélioré leurs campagnes marketing et l’impact sur leur business.

  • Galeries Lafayette, leader européen des grands magasins a expliqué comment Tinyclues a fait évoluer sa stratégie de campagne en allant au-delà de l’historique d’achat pour atteindre des acheteurs qu’ils n’auraient jamais ciblés. Ils ont souligné l’agilité et la rapidité d’exécution comme étant des exigences clés auxquelles Tinyclues a répondu avec succès, en particulier pour leurs besoins liés aux campagnes de trade marketing (+ 200 campagnes par an). Avec Tinyclues, le retailer a vu en moyenne son chiffre d’affaires de campagne en ligne et en magasin augmenter de 34 %, le nombre d’acheteurs de 42 %, et les désabonnements diminuer de 33 %.
  • Une compagnie aérienne internationale a décrit comment elle a gagné en agilité, en pertinence et en proximité client. Tinyclues lui a permis de faire évoluer ses campagnes en trouvant des voyageurs pour des destinations qu’ils n’ont jamais visitées, un virage stratégique pour ce leader du voyage puisque 70% des voyageurs ne souhaitent pas repartir pour la même destination. Depuis, le taux de satisfaction client a augmenté de 20% et le taux de réservation de +122%.
  • Road Scholar, une organisation de voyages éducatifs a expliqué comment ils ont réussi à augmenter les inscriptions pour leurs programmes de voyage sans sur-solliciter leurs clients. Avec Tinyclues, ils ont vu une augmentation de 153% du chiffre d’affaires des campagnes email et de +39% du chiffre d’affaires par courrier envoyé.

Mike Aidane, le nouveau CPTO de Tinyclues a conclu les keynotes de la matinée en partageant un aperçu des fonctionnalités à venir. La fonctionnalité « Audience Mapper », qui sera bientôt disponible, aidera les marketeurs à optimiser leur plan de campagne en révélant les recouvrements d’audiences entre les différents produits de leur catalogue. Une autre fonctionnalité permettra aux marketeurs d’identifier les produits et offres à fort potentiel commercial pour ainsi mieux les promouvoir.

Différents secteurs d’activité, mêmes défis et solutions

Après un agréable déjeuner sous le soleil, l’après-midi s’est poursuivi avec une série de présentations et d’ateliers, lors desquels les conférenciers ont partagé leurs expériences, leurs avis, et leurs conseils sur l’utilisation de Tinyclues sur tous les canaux (email, SMS, Facebook ads, courrier, centre d’appel).

Tinyclues Tinyworld

  • Bruno Florence, expert en marketing digital a présenté les dernières tendances en matière de délivrabilité email et l’impact que Tinyclues peut avoir dans ce domaine. En permettant aux marketeurs d’augmenter les taux d’ouvertures, les taux de clics et de diminuer les désabonnement et les déclarations spam, Tinyclues joue un rôle clé pour augmenter la réputation email et la délivrabilité des campagnes.
  • MATY, enseigne majeure de la joaillerie a partagé les défis de la modernisation de son marketing et de l’évolution vers des messages plus pertinents pour ses opérations commerciales, ses lancements de produits et ses marques partenaires. Les résultats des A/B tests sur les campagnes de marques stratégiques ont montré un taux de clic supérieur de 17%, un taux de conversion de +53% et un nombre de commandes de +56%. Selon MATY : « Sans Tinyclues, nous aurions pu manquer plus de 60% du CA de campagne sur une période majeure de l’année. Tinyclues est devenu indispensable pour envoyer des campagnes pertinentes avec un fort impact sur les achats et le CA online et in-store ».
  • TUI Belgique, leader sur le marché du voyage, a expliqué comment ses équipes marketing peuTUI Tinyworldvent désormais promouvoir des destinations complexes, des offres de niche et créer de nouvelles campagnes de trade marketing. Des A/B tests ont permis de convaincre les équipes de la valeur ajoutée de Tinyclues (+237% RPM et +155% de taux de réservation sur certaines campagnes). TUI Belgique a également vu son taux de satisfaction client s’améliorer : « Nos clients apprécient la pertinence de Tinyclues autant que nous – sur l’email, notre score de satisfaction client et de pertinence a doublé sur des campagnes clés ! »
  • Oney, spécialiste des solutions de paiement a présenté l’impact de leur passage à une stratégie «100% Tinyclues ». En utilisant la solution pour optimiser la totalité de leur plan de campagne, ils ont mesuré une augmentation de l’utilisation de leurs solutions de paiement, de l’engagement, et de la fidélisation des clients. Ils ont également optimisé le ROI des canaux payants (SMS, courrier, centre d’appels) et ont rationalisé leur processus de campagne. Selon Oney, les taux de conversion ont plus que doublé sur certaines campagnes Tinyclues – malgré un processus de campagne unique et complexe.
  • Chantelle Lingerie a expliqué comment Tinyclues leur a permis de générer du CA de campagne additionnel pour sa marque Darjeeling, tout en minimisant sa pression commerciale. Ils sont désormais en mesure de mettre en avant l’étendue de leur catalogue et de trouver des acheteurs pour leurs produits de niche avec des campagnes plus pertinentes. Grâce à Tinyclues, Darjeeling a mesuré une augmentation de 94% du nombre d’acheteurs et de +35% du CA en magasin généré par certaines campagnes.

Un grand merci !

C’était formidable de voir nos clients réunis pour partager leurs expériences et leurs stratégies marketing. Un grand merci à tous ceux qui nous ont accompagnés pour cette deuxième édition de Tinyworld, à l’année prochaine !