Bienvenue au Tinyclub : La première édition du club utilisateurs de Tinyclues

Club Utilisateurs Tinyclues

Customer Experience Director

mars 5, 2019

Plus de 80 marketeurs se sont réunis le 20 février dernier non loin du Parc Monceau à Paris pour la première édition du « Tinyclub », le club des utilisateurs de Tinyclues. Le Tinyclub est l’occasion pour les marketeurs de se rencontrer, d’échanger autour de la solution, de partager leurs meilleures pratiques, et de discuter avec les experts de Tinyclues.

Pour cette première édition animée par Bruno Florence, expert en marketing digital, plusieurs clients ont pris la parole pour partager leurs enjeux, objectifs et stratégies de campagne. Ils ont présenté la façon dont Tinyclues les aide à relever tous ces challenges en leur permettant de réinventer leurs stratégies de campagnes à chaque étape du processus, du choix des sujets de communication jusqu’à leur planification et leur ciblage.

Gérer un planning de campagne intense

Cette matinée a été riche en témoignages, notamment Brandalley, un leader de la mode en ligne qui a partagé les détails de son virage stratégique vers des campagnes automatisées mais personnalisées. Le retailer a expliqué comment Tinyclues leur a permis de réinventer et d’industrialiser le processus de création de campagne, grâce à un plan hebdomadaire et mensuel entièrement guidé par l’IA. Avec une stratégie renouvelée et de nouvelles possibilités de campagnes, BrandAlley envoie désormais plus de 800 campagnes ciblées et pertinentes. Grâce à une meilleure organisation interne, un ciblage et un planning guidés par l’intelligence artificielle, leurs campagnes marketing sont plus efficaces et les messages envoyés sont plus personnalisés et pertinents. Résultat? Le chiffre d’affaires par e-mail a doublé, et le taux de désabonnement, quant à lui, est resté stable.

Impact de la pression commerciale sur le comportement des clients

La gestion de la pression commerciale étant le thème central de toute discussion sur l’optimisation d’un plan de campagnes, le sujet est revenu souvent à travers les interventions de la matinée. TUI, leader du voyage en Europe, a partagé les résultats d’une étude approfondie sur l’impact de la pression commerciale sur la performance des campagnes et le comportement des clients. L’étude a révélé que l’augmentation du nombre de campagnes liée à de nouvelles communications ciblées avec Tinyclues a eu un impact positif sur l’expérience client, puisque l’intelligence artificielle de Tinyclues trouve les futurs acheteurs pour n’importe quelle offre avec une précision inégalée. Ainsi, alors que la majorité des clients a reçu peu de campagnes, ceux qui en ont reçu le plus ont non seulement eu de bien meilleurs taux d’ouverture et de clic, mais ont aussi acheté beaucoup et se sont moins désabonnés !

D’une session à l’autre, les speakers ont partagé leur enthousiasme sur comment Tinyclues Action les aide à optimiser la pression marketing avec des fonctionnalités de planification intelligente qui permettent d’optimiser le volume sur la base des règles de pression quotidiennes et hebdomadaires qu’ils définissent. Cela permet également d’anticiper les recouvrements entre toutes les campagnes afin d’en accroître le potentiel global.

Réactivation des clients inactifs

Les clients inactifs représentent un enjeu majeur pour beaucoup de marketeurs et le géant européen de l’ameublement Conforama a présenté la façon dont ils utilisent Tinyclues pour réactiver leurs clients inactifs et travailler le réachat. Grâce à la précision des capacités de ciblage de Tinyclues, Conforama peut identifier au sein de sa base marketing ceux des inactifs qui sont prêts à faire un réachat. Ces campagnes de réactivation se sont avérées très efficaces et génèrent plus de business, réactivent les clients et augmentent leur lifetime value. Conforama a partagé que ces campagnes ont généré un chiffre d’affaires supplémentaire significatif et les clients ainsi réactivés ont un taux d’engagement et un panier moyen similaires à ceux des clients actifs !

Stratégies de campagnes omnicanales

Le marketing omnicanal était également à l’honneur, avec le témoignage de OUI.sncf. Le leader de l’industrie du voyage a présenté les différents succès obtenus par ses équipes marketing. Elles ont commencé à utiliser Tinyclues il y a plus de deux ans pour cibler et planifier les campagnes email, puis les push notifications, puis les Facebook Ads. Oui.sncf a montré la surperformance des ciblages Tinyclues par rapport à ses méthodes internes (et au ciblage avec Facebook Interest) en termes de conversions et de volume d’affaires supplémentaire. Par rapport au ciblage interne, l’impact est de +115% de CA sur l’email, +49% sur les notifications push ; sur les campagnes Facebook Ads, l’impact est une augmentation de 53% du CA par euro dépensé.

OUI.sncf a également annoncé avoir commencé à tester Tinyclues pour optimiser le ciblage des campagnes display onsite, et les résultats sont prometteurs : avec une stratégie basée sur l’IA, ils sont maintenant capables d’identifier des audiences qu’ils ne pouvaient pas trouver auparavant avec leur ciblage DMP ce qui a généré une augmentation significative du taux de conversion.

Lisez l’histoire complète pour en savoir plus sur la façon dont OUI.sncf a réinventé ses campagnes omnicanales en disant « oui » à l’IA.

Au-delà des sujets au programme, les speakers n’ont pas hésité à partager les nombreux bénéfices perçus depuis l’adoption de Tinyclues, notamment à quel point la solution de Campaign Intelligence a contribué à simplifier leur processus marketing, à améliorer la productivité et à libérer les ressources internes. Brandalley a expliqué que grâce à l’IA, ils passent maintenant moins de temps à cibler les campagnes, et se concentrent plutôt sur comment optimiser et peaufiner la stratégie de campagne. OUI.sncf a également partagé que depuis l’adoption de Tinyclues, l’équipe marketing a vu sa charge de travail sur le ciblage et la planification diminuer de 75%.

Expertise marketing

Enfin, les utilisateurs ont souligné à quel point ils apprécient l’accompagnement des experts de Tinyclues et des Customers Success Managers afin de trouver les meilleures stratégies possibles pour atteindre leurs objectifs business. Tinyclues leur permet de compléter leur stratégie CRM avec de nouveaux types de campagnes comme la promotion des offres stratégiques, des produits de niche, l’optimisation de la performance des campagnes de trade marketing, et bien plus encore. Grâce à Tinyclues, ces marketeurs ont mesuré un impact direct sur leur chiffre d’affaires de campagne de +79% en moyenne.

La matinée s’est conclue par une session de questions-réponses animée par un panel d’experts Tinyclues avec David Bessis, fondateur et CEO qui a répondu aux nombreuses questions des participants sur la roadmap, les nouvelles fonctionnalités, et a révélé en avant première la date de la prochaine conférence utilisateurs internationale « Tinyworld » : rendez-vous le 10 juillet à Paris !

Découvrez comment Tinyclues aide les leaders du retail et du travel à optimiser leur stratégie de campagne avec un impact considérable sur le CA et l’expérience client.