Comment Tinyclues améliore votre processus de création d’audiences cibles CRM

La création d’audiences cibles est essentielle au marketing moderne. Elle aide les commerçants à trouver les meilleurs clients pour leur animation commerciale.

Mais souvent, je pense qu’elles ne sont pas créées de la bonne manière.

Prenons un exemple.

Imaginons que vous souhaitiez lancer une campagne Facebook Custom Audience pour promouvoir la biographie de Sir Elton John. Vous allez certainement cibler tous les clients qui ont déjà acheté des livres sur la musique.

Maintenant, imaginons que vous êtes une compagnie aérienne et votre équipe de yield management vous demande d’envoyer une newsletter de promotion sur la Thaïlande. Vous pourriez promouvoir des vols pour Bangkok à tous les clients qui ont déjà acheté des vols vers l’Asie ET qui ont visité la page Thaïlande de votre site au cours des 30 derniers jours.

Avec ce type de segmentation, vous n’exploitez que ce que vous savez déjà sur vos clients.

Et vous manquerez de nombreuses opportunités inexploitées.

Les limites de la segmentation manuelle traditionnelle

Je vais tenter d’apporter un peu de clarté sur ce que sont les principales limites de la création manuelle d’audiences cibles.

Les voici, sans ordre particulier.

• Sélection des critères: Ce n’est pas parce que vous êtes allé en Birmanie l’année dernière que vous pourrez être intéressé·e par la réservation d’un vol en Thaïlande aujourd’hui. Ces critères de segmentation sont généralement décidés à l’intuition par les marketeurs, sans avoir recours à des données. Et ces décisions seront encore plus difficiles à prendre pour les entreprises qui auront pour impératif d’envoyer la campagne le plus tôt possible.
• Portée : il est facile d’ignorer le fait qu’une segmentation fine sera souvent synonyme de volumes ridiculement faibles. Que doivent donc faire les marketeurs ? Ils tentent d’élargir leurs segments, réduisant ainsi leur puissance, et devenant de moins en moins centrés sur leurs clients. Une expérience client négative se traduit toujours par une perte de clients et de revenus.
• Productivité : la création d’une requête SQL pour importer une audience dans Facebook Custom Audience, d’un workflow dans Adobe Campaign ou d’une audience dans SalesForce Marketing Cloud prend du temps et nécessite plusieurs étapes de validation pour atteindre les volumes souhaités.

Le processus de création d’audiences cibles n’a pas évolué depuis 40 ans, l’utilisation de la donnée est de plus en plus courante, mais les personnes doivent encore faire le plus gros du travail.

L’alliance du machine-learning et d’un produit au design centré sur le marketeur pourrait transformer la pratique du marketing relationnel.

Tinyclues a été créé sur une intuition, pour répondre exactement à ces questions et redonner aux marketeurs le plein pouvoir sur leurs données.

Comment profiter de cet excellent outil de ciblage ?

Comment les marketeurs peuvent-ils donc utiliser Tinyclues et créer leur propre audience ciblée ?

Pour commencer, il est important de savoir que toutes vos bases de données clients auront été parfaitement intégrées avec nos algorithmes par notre équipe data en une dizaine de jours, afin que vous n’ayez pas à vous soucier des aspects techniques et que les marketeurs puissent commencer à travailler avec leurs données au plus vite.

Une fois fait, Tinyclues est prêt à être utilisé !

Le marketeur doit commencer par saisir l’offre qu’il souhaite promouvoir lors de sa prochaine campagne marketing, directement dans l’interface Tinyclues de son navigateur.

Ensuite, l’algorithme identifiera les acheteurs récents de ces offres – produit, marque, destination – et établira un profil mathématique de ces acheteurs récents sur la base de toutes les données disponibles sur les clients. Il pourra s’agir de données sociodémographiques anonymisées, de l’historique d’achat, du comportement marketing… en fonction de la disponibilité de vos données !

Ce profil mathématique sera le point de départ pour classer l’ensemble de votre base de données clients en fonction de leur ressemblance avec ces récents acheteurs.

En quelques minutes, Tinyclues est capable de classer l’ensemble de la base de données clients en fonction de leur probabilité d’acheter l’offre que le marketeur souhaite promouvoir.

La puissance des signaux sous-jacents pour les audiences cibles Tinyclues

En s’appuyant sur les données récentes des clients, Tinyclues peut comprendre la saisonnalité et en quoi une offre spécifique est particulièrement pertinente aujourd’hui.

Par exemple, un client de Tinyclues a décidé de cibler un même produit, le nouveau jeu vidéo Fifa 2020, à plusieurs reprises :

• lors du lancement du produit, les 10 % les plus performants de la base de données clients étaient principalement composés de joueurs inconditionnels
• aux alentours de Noël, les 10 % les plus intéressants de la base de données clients étaient principalement des personnes achetant le jeu vidéo pour l’offrir en cadeau
• Un an après son lancement, les 10 % les plus importants de la base de données clients étaient des joueurs intéressés par les produits d’occasion

Sans Tinyclues, ce vendeur aurait utilisé la même segmentation qu’il avait toujours déployée sur les acheteurs de jeux vidéo, peu importe la période de l’année.

Il n’aurait jamais non plus pensé à cibler certaines femmes de plus de 45 ans autour de la période de Noël 🤶

Des résultats prouvés grâce aux audiences cibles Tinyclues

Nous testons notre solution depuis plusieurs années auprès de tous nos clients et je peux vous assurer que les résultats sont significatifs.

Nos clients observent une augmentation de 30% de leurs revenus sur les campagnes envoyées avec des audiences Tinyclues, par rapport à d’autres campagnes envoyées avec des méthodes traditionnelles de construction d’audiences cibles.

Tout ce classement algorithmique est bien sûr invisible pour l’utilisateur. De son point de vue, créer une audience pour une campagne donnée se fait en trois étapes très simples :

1. Sélection du thème de la campagne (produit, marque, catégorie mise en avant) à partir d’un menu déroulant
2. Sélection du volume sans contrainte de portée ou de volume
3. Un clic pour l’export

Et voilà ! Votre audience ad hoc sera exportée en un instant vers Salesforce Marketing Cloud, Facebook Custom Audience, Airship, Oracle Responsys ou Cheetah Digital.

Créer un produit qui permet aux marketeurs d’orchestrer des milliers de campagnes par an

Battre les capacités de création d’audiences cibles de Tinyclues avec une armée de data scientists est possible, pour une seule campagne. Le faire sur des dizaines de campagnes n’a encore jamais été réalisé.

Les campagnes externes sont, par essence, dynamiques et conflictuelles. L’équipe produit de Tinyclues a conçu une expérience utilisateur qui permet aux marketeurs de :

1. Créer une nouvelle audience en quelques clics pour répondre à toute demande interne de dernière minute.

2. Orchestrer un ensemble de campagnes, dont les audiences peuvent se chevaucher, pour optimiser le volume envoyé, sans problème de portée, de pression quotidienne et hebdomadaire, et pour suivre les revenus totaux générés.

3. Identifier les sujets qui pourraient être ajoutés de manière proactive au planning de campagnes marketing. Une fonctionnalité que les clients de Tinyclues adorent est l’Efficiency Map : un outil d’analyse en deux dimensions qui permet d’analyser à la fois la répartition des revenus générés entre les différentes marques ou catégories de la gamme de produits, et la capacité de Tinyclues à concentrer ces revenus sur une petite portion de la base de données clients. Les clients de Tinyclues, tels que Beauty Success, utilisent l’Efficiency Map pour identifier les marques qui doivent être mises en avant parce qu’elles représentent un revenu significatif qui peut être capturé en ne s’adressant qu’à 5% de leur base de données clients.

Grâce aux CDPs, les données clients seront plus facilement accessibles aux marketeurs à l’avenir. Et c’est une très bonne chose.

Malheureusement, les capacités des outils de création d’audiences des CDPs sont les mêmes que celles des Marketing Clouds. Ils sont conçus pour construire manuellement une audience à la fois, et se heurtent rapidement à un plafond de verre, ce qui crée de la frustration, à la fois pour les équipes CRM et les équipes commerciales.

Tinyclues s’intègre à tous les Marketing Clouds et CDPs et est la solution intelligente pour permettre aux marketeurs de développer leurs campagnes marketing, d’augmenter leurs revenus et s’assurer la fidélité de leurs clients.