Top 10 themes from CRMC Chicago

Les 10 thèmes principaux du CRMC Chicago

Cette année, nous avons participé au salon CRMC Chicago, l’un des principaux salons aux Etats-Unis sur les sujets de CRM. Voici les 10 choses les plus importantes à retenir.

Claire Besset

Digital & Growth Marketing Director

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27 septembre 2021

1. Les retailers comprennent l’importance de leurs données mais travaillent encore à améliorer leur accès aux données first-party et à la construction de bases de données qui rendent ces données facilement exploitables. 

2. Malgré les difficultés liées au traitement des données, les retailers ont besoin de solutions immédiates pour améliorer la performance et l’activation de leurs campagnes, sans attendre.

Indépendamment du fait que les retailers continuent à avoir un accès limité aux données, ils trouvent des solutions pour résoudre rapidement leurs problèmes en s’associant avec des solutions comme Tinyclues qui peuvent prendre leurs données brutes et les aider à les exploiter. 

3. L’e-mail reste important, mais les marques pensent de plus en plus multicanal, car l’accent a été mis sur d’autres canaux tels que le SMS. 

4. C’est une énorme avancée de voir les marques penser multicanal, mais il reste du travail à faire pour s’assurer que leur storytelling est harmonisé sur tous les canaux qu’elles utilisent. 

Alors que les marques continuent d’augmenter le nombre de canaux sur lesquels elles communiquent activement, nous anticipons davantage de discussions autour de la stratégie multicanale 360° et de leurs besoins technologiques pour les aider à répondre à ces sujets. 

5. Les marketeurs se concentrent toujours sur des KPIs indirects comme le taux d’ouverture pour évaluer leur succès, mais les objectifs commerciaux sont en réalité bien plus axés sur les ventes et le retour sur investissement. 

Afin d’exploiter les données dont ils disposent, les retailers devront choisir des solutions capables de leur fournir des informations et des services susceptibles de générer des bénéfices à long terme. La priorité sera donnée aux conversions et au retour sur investissement. Nous leur conseillons d’éviter des solutions plus court-termistes telles que la mesure des taux d’ouverture et de clic. 

6. La segmentation n’est plus à la mode, car les marques cherchent à personnaliser l’expérience de chaque utilisateur et, aujourd’hui plus que jamais, elles peuvent le faire avec les bons outils. 

7. Les termes CRM tels que “segmentation”, “personnalisation” et “individualisation” sont souvent utilisés dans des contextes différents et il est nécessaire de les uniformiser. 

8. Les capacités de l’IA sont diverses et ont un impact sur chaque élément du travail d’un marketeur. Les marketeurs du futur doivent comprendre ces capacités et les appliquer dans leur quotidien pour obtenir des résultats. 

9. La fidélisation est une priorité pour les marques de détail et de voyage, mais il reste difficile d’optimiser l’engagement, et les programmes de fidélisation doivent tenir compte de la pertinence des offres pour les clients. 

La fidélisation a été un sujet très important pour les retailers présents au CRMC cette année. Nike nous a par exemple raconté comment ils se sont servis de leur programme d’adhésion pour réactiver leurs clients ! 

10. Les retailers et les marques de voyage ont besoin d’une stratégie de données qui stimule la prise de décision et garantit que leurs données ne soient pas simplement utilisées pour appuyer des hypothèses stratégiques déjà envisagées. 

Brendon Witcher, de Forrester, et Mike Walsh ont tous deux indiqué que les entreprises ont encore une grande opportunité de tirer parti des données pour faciliter la prise de décisions et la stratégie de leur entreprise, sans se contenter de les utiliser pour justifier des décisions déjà prises. 

BONUS. Nous avons remarqué que les sujets suivants étaient absents de la conversation :

  • La vie privée et la mise à jour d’iOS sur le suivi de l’ouverture des emails
  • La montée en puissance de GCP et des stacks agiles
  • La gestion de la pression (à la fois mono et multicanal)

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