Chez Tinyclues, nous avons à coeur de répondre aux problématiques quotidiennes des CRM Managers.
Qui parmi vous ne s’est jamais demandé comment orchestrer au mieux ses campagnes CRM ? Quelle offre pousser ? À quel moment de la semaine ou du mois ? Et tout ça en tenant compte de la pression commerciale ?
Tinyclues vous permet de vous offrir un outil clé en main vous aidant à trouver réponse à toutes ces interrogations. Découvrez l’Audience Mapper et l’Efficiency Map ainsi que leur potentiel lorsqu’elles sont utilisées conjointement.
Ces fonctionnalités inspirationnelles vous offrent une vue stratégique dynamique vous permettant de découvrir les points de rencontre entre vos offres et vos clients.
Vous pourrez ainsi plus simplement répondre à ces enjeux :
- Quelle est la compatibilité entre vos offres ?
- Comment prioriser les demandes entrantes dans votre organisation ?
- Comment détecter les opportunités à fort potentiel inexploitées ?
Revenons plus en détails sur les deux fonctionnalités d’Insights principales de Tinyclues : l’Audience Mapper et l’Efficiency Map.
Qu’est-ce que l’Audience Mapper ?
L’Audience Mapper est un outil d’aide à la décision de Tinyclues dont l’objectif est de vous permettre d’optimiser votre planning de campagnes en visualisant le comportement de vos clients vis-à-vis de vos offres.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :
- Vérifier que vos sujets de campagnes ne sollicitent pas la même audience : en effet, si deux produits ont des audiences appétentes similaires, vous risquez de sursolliciter cette audience si vous envoyez une campagne pour chaque produit. Cette fonctionnalité vous permet donc de travailler au mieux vos prises de parole. Vous pourriez par exemple créer des campagnes présentant des produits complémentaires et éviter les conflits potentiels entre vos offres.
- Intégrer des campagnes additionnelles à votre plan de campagnes en identifiant de nouvelles opportunités de communication auprès de vos audiences : par exemple, deux produits ayant des audiences différentes représentent une opportunité d’ajouter de nouveaux sujets à votre plan de campagnes sans sursolliciter les mêmes personnes.
Comment lire l’Audience Mapper ?
Pour un certain niveau de granularité de votre catalogue, cette matrice montre le niveau d’affinité de votre audience entre plusieurs produits ou offres. Plus la couleur est chaude, plus l’audience sera similaire entre ces deux offres. Plus la couleur est froide, plus l’audience est différente.
En survolant la matrice, les détails du recouvrement sont affichés.
Qu’est-ce que l’Efficiency Map ?
L’Efficiency Map est un outil d’aide à la décision dont l’objectif est de vous permettre d’analyser le potentiel de vos offres pour dégager des recommandations sur la manière d’améliorer l’efficacité de votre marketing.
L’Efficiency Map vous permet de mieux identifier les offres dont vos clients souhaitent entendre parler et quels sujets vont donc stimuler leur engagement – et votre chiffre d’affaires 💰
Grâce à l’Efficiency map, vous pouvez :
- Identifier les offres porteuses de chiffre d’affaires
- Distinguer les sujets populaires, qui intéressent le plus grand nombre et pour lesquels le potentiel de ventes est répandu sur l’ensemble de votre base, des sujets segmentants pour lesquels le potentiel de vos ventes est concentré sur une partie seulement de votre base (5%, 10%, 25%, etc)
- Soulever des opportunités business et activer vos offres de manière optimale en déterminant le bon canal et la bonne stratégie de communication
Comment lire l’Efficiency Map ?
Les indicateurs de lecture présents sur l’Efficiency Map sont :
- le chiffre d’affaires généré par chaque produit du catalogue
- l’indice d’efficacité (Efficiency index)
- la tendance de l’offre (haussière, baissière)
Comment déchiffrer l’interface de l’Efficiency Map sur Tinyclues ? C’est plutôt simple.
Plus le bloc est grand, plus le produit a généré de chiffre d’affaires au cours des 30 derniers jours. Plus le bloc est foncé, plus le produit est segmentant. Un bloc violet signifie donc que la plupart du revenu généré sur ce sujet peut être concentré sur une petite partie de votre base, identifiée par Tinyclues.
Ces 2 fonctionnalités à elles seules sont fortes d’enseignement, mais notre conseil est de coupler leur utilisation pour une parfaite maîtrise de l’orchestration de vos campagnes CRM.
Identifiez les offres à fort potentiel, tout en limitant les conflits entre vos offres
Vous pourrez ainsi préparer un planning performant et mieux maîtriser votre pression commerciale. Le rêve de tout marketeur.
Prenons un exemple : sur la semaine du Black Friday, vous avez par exemple cinq créneaux de campagnes ciblées à envoyer. Vous vous demandez donc peut-être quels produits ou catégories vous devez pousser, tout en appliquant une règle de pression commerciale stricte.
Sur l’Efficiency map, vous pourrez identifier en un clin d’œil vos cinq offres à fort potentiel à pousser.
Vous pourrez ensuite décider de vous appuyer sur l’Audience Mapper pour optimiser votre planning de campagnes afin d’éviter les conflits entre deux campagnes qui ciblent les mêmes personnes sur une même journée, d’associer les marques qui attirent la même audience ou de ne pas associer les marques qui se distinguent. L’affichage de ces overlaps sur votre semaine facilite l’organisation de vos prises de paroles.
Nous terminons ainsi cette série sur l’utilisation des outils Tinyclues pour améliorer votre stratégie CRM.
Pour rappel, retrouvez les articles :
- Optimisez votre planning CRM grâce aux campagnes fil rouge
- Créez des mails de relance qui réactivent vraiment vos prospects
- Simplifiez et réutilisez vos templates email
Et n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez savoir plus en détails comment Tinyclues peut vous aider à optimiser l’efficacité de votre CRM !
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