Nous nous sommes tous un jour rêvés un peu artiste. Mais il n’est pas donné à tout le monde d’être créatif dans le milieu professionnel.
Chez Tinyclues, nous discutons au quotidien avec nos clients, pour comprendre leurs besoins et identifier les meilleures manières possible de les aider à améliorer leurs pratiques CRM.
Nous avons donc rédigé une série d’articles qui ont pour but d’aider les marketeurs CRM à alimenter leurs plannings CRM avec des prises de parole ciblées et à optimiser leurs processus de création de campagnes.
Voici le troisième article de cette série, qui vous propose le conseil suivant : inutile de réinventer la roue à chaque campagne. Réutilisez vos templates email dans le cadre de campagnes de relance pour accélérer votre processus de création.
L’avis des marketeurs sur le processus de création d’emails
Il y a quelques mois, nous avons interrogé plus de 100 marketeurs CRM du monde entier sur leurs pratiques du CRM et l’organisation de leur équipe dans le cadre de notre rapport The State of CRM 2021.
Nous nous sommes notamment intéressés aux processus de création d’emails, à savoir :
- Quel est le temps de création d’une campagne email ?
- Comment est gérée la création des designs des campagnes ?
Le temps de création d’une campagne email
Notre étude nous a montré que dans le cadre de la création d’emails, il fallait pour 40% des répondants moins de 2 jours aux entreprises les mieux équipées pour créer une campagne, de l’idée jusqu’au lancement.
Cette durée très courte montre que les meilleures équipes CRM sont généralement très agiles et qu’elles peuvent répondre à très court terme aux sollicitations de leur hiérarchie.
Cette donnée montre surtout que les équipes CRM doivent souvent répondre à des pressions commerciales fortes et produire rapidement pour répondre à un besoin identifié.
26,7% des répondants ont indiqué en seconde position une durée d’une à deux semaines pour la création d’une campagne. Il nous est ici facile d’attribuer à cette durée une campagne planifiée plus en amont, un rendez-vous régulier sur un planning de campagnes promotionnelles.
Qui crée les campagnes email ?
Dans un second temps, nous nous sommes intéressés au design et à l’intégration des emails de campagne.
40% des répondants à l’enquête ont indiqué faire appel aux équipes créatives de leur département marketing digital, dans lequel les activités de CRM sont souvent intégrées. Les marketeurs CRM font donc appel à des ressources mutualisées, en interne, qui connaissent le mieux la marque et son univers graphique.
34% des répondants ont également répondu avoir intégré les fonctions de création de campagnes au sein de leur service CRM et utiliser des outils de création de templates email pour la préparation de leurs campagnes.
Faisons le postulat suivant : la maturité d’une équipe CRM se mesure à la rapidité d’envoi de ses campagnes et à l’efficacité de son processus de création.
Bien trop souvent, les équipes passent un temps phénoménal à créer de nouveaux templates email, qui ne seront jamais réutilisés dans les campagnes futures.
Au contraire, ce temps consacré au développement les empêche de se pencher sur l’optimisation de leurs templates existants et ainsi proposer une expérience optimale à leur base de clients.
De l’intérêt du réemploi des templates email
Clairement identifié dans le cadre de notre étude, ce problème est également régulièrement mentionné par les clients que nous suivons au quotidien.
Le temps perdu à la création de nouveaux templates email est conséquent et les marketeurs sont toujours à la recherche de nouvelles manières d’alimenter leur calendrier CRM.
Nous leur proposons donc la solution selon nous la plus simple et efficace : utiliser les templates email optimisés de leurs campagnes full base pour décliner leurs prises de paroles suivantes tout au long de la semaine.
Comme nous l’avons vu dans un article précédent, une bonne manière d’alimenter son planning de campagne passe par la création de campagnes de relance intelligentes ultra ciblées sur des portions denses de la base clients.
Tinyclues a l’avantage de pouvoir identifier ces segments de clients, particulièrement appétents à une offre spécifique.
Une fois ces thèmes de relance définis grâce à Tinyclues, il ne vous restera ainsi plus qu’à intégrer vos campagnes ciblées dans le template de votre email full-base, et ainsi capitaliser sur le travail créatif déjà effectué par vos équipes.
La méthode est donc très simple :
- Lancez vos campagnes full base selon vos priorités commerciales et stratégiques
- Identifiez les produits à fort potentiel mis en avant dans votre newsletter full base
- Générez avec Tinyclues vos audiences correspondant aux produits identifiés
- Intégrez les visuels produits correspondants dans le template email de votre campagne full base
- Votre campagne de relance intelligente est prête !
Quelques exemples de templates email générés par nos clients
Regardons ensemble comment les clients de Tinyclues appliquent cette méthode, en commençant par Bexley, revendeur in-store et en ligne de vêtements et accessoires mode pour hommes.
Dans cet exemple, Bexley envoie une campagne full base sur le thème des couleurs d’automne, riche d’une multitude de catégories de produits : vestes, blazers, pulls, chaussures, cuirs pantalons…
Grâce à Tinyclues, l’équipe de Bexley a pu identifier 3 catégories de produits à mettre en avant pour ses campagnes de relance :
- Les chaussures de la marque Dawson
- Les pulls et chèches
- Les pantalons velours
Le template email de la campagne de base est réutilisé et simplifie ainsi la création des campagnes de relance.
Dans le domaine du voyage
Cette méthode s’applique à tous les secteurs, du retail au travel.
Transavia en est un parfait exemple !
Après un full base générique, l’équipe CRM a généré des focus destination grâce à Tinyclues, envoyés à une petite portion de la base seulement, particulièrement disposée à voyager vers ces destinations, aux dates de la promotion.
Quelques caractéristiques des templates email adaptés aux campagnes ciblées
Les deux exemples précédents présentent quelques traits communs, remarquables sur l’adaptation des templates email aux campagnes ciblées :
- Des images principales larges et centrées
- Des titres percutants
- Quelques exemples du produit mis en avant – ou quelques photos de la destination sélectionnée
- Un seul call to action
Contrairement aux campagnes full base aux contenus, sujets et descriptions multiples, l’objectif des campagnes ciblées est la concentration de l’attention et de l’acte d’achat sur un seul élément.
Restez donc concentrés sur votre produit !
Et les adaptations de votre template email full base seront mineures, la plupart des modules utilisés existants déjà certainement dans votre template email d’origine.
Les bénéfices de la réutilisation des templates email
Au-delà de son aspect économique et pratique pour les équipes, la méthode que nous venons de voir ensemble présente des bénéfices essentiels pour optimiser la production d’emails et nourrir le planning de campagnes, sans craindre la panne créative.
En effet, elle vous permettra de :
- Profiter de la puissance du ciblage de Tinyclues
- Accélérer vos process et lancer plus de campagnes, plus rapidement
- Optimiser vos templates email et ainsi proposer une meilleure expérience à vos clients
Et l’on sait bien que des clients contents sont des clients qui restent et génèrent donc du revenu de rétention pour votre entreprise.
Jackpot 🎰
Dans les semaines à venir, nous terminerons cette série en vous expliquant comment utiliser au mieux les outils d’analyse et de reporting de Tinyclues pour créer des campagnes à fort impact, tout en restant customer-centric.
Stay tuned!
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