Créer des campagnes marketing efficaces est désormais un jeu d’enfant pour King Jouet

King Jouet uses Tinyclues' AI Campaign Intelligence

VP Customer Experience

août 8, 2018

Avec un très large catalogue produits de petites et de grandes marques, King Jouet est un retailer de premier rang et l’un des leaders sur le marché français du jouet. King Jouet a été un pionnier du basculement vers le digital et sa forte présence en ligne consolide son activité en magasin. Avec 230 magasins en France et 15 à l’étranger, l’entreprise est leader sur le marché des services omnicanal : e-réservations, click & collect, bornes interactives, applications mobiles, etc.

Encore récemment, King Jouet utilisait les méthodes RFM et la segmentation comportementale pour cibler ses campagnes marketing. Toutefois, avec un très large catalogue produits et des promotions nombreuses, cette approche a fini par se révéler insuffisante et a donné des résultats sous-optimaux en termes de chiffre d’affaires et d’engagement client. De plus, le caractère hautement saisonnier de son activité nécessitait une plus grande flexibilité dans la création des campagnes marketing afin de répondre aux attentes de ses clients et de ses fournisseurs.

Sandrine Landon, Responsable CRM & Communication Digitale chez King Jouet, explique : « Nous avions besoin d’une solution de campaign intelligence pour booster notre chiffre d’affaires web et magasin, avec des campagnes agiles permettant aussi de promouvoir les petites marques et les produits saisonniers. Nous avons choisi la solution Tinyclues pour sa facilité de création de campagnes vraiment efficaces, et la capacité de sa technologie deep learning à identifier les futurs acheteurs pour n’importe lequel de nos produits. »

Entre les demandes des fournisseurs, l’activité saisonnière, leurs propres objectifs commerciaux et un large catalogue de produits, les équipes marketing de King Jouet ne pouvaient plus suivre le rythme. Elles souhaitaient une solution marketing plus simple et plus rapide pour améliorer le ciblage de ses campagnes, l’expérience client et renforcer sa relation avec les fournisseurs.

Grâce à la technologie deep learning de Tinyclues, King Jouet a pu créer des campagnes marketing intelligentes permettant à la fois d’identifier les futurs acheteurs pour toutes leurs offres dans les jours suivant une campagne, de créer de nouvelles campagnes hyper ciblées tout en maîtrisant la pression client et en réactivant certains clients « dormants ».

Ces nouvelles campagnes intelligentes ont permis de nouveaux cas d’usage comme mettre en avant des produits de niche, des marques distributeurs ou encore des offres de petits fournisseurs, et promouvoir des offres saisonnières en dehors du catalogue papier ou des emails génériques.

Dès les trois premiers mois, King Jouet a constaté des bénéfices significatifs :

  • Augmentation de +175% du chiffre d’affaires sur tous les types de campagnes
  • Augmentation de +55% du nombre de ventes
  • Augmentation de +67% du RPM
  • Augmentation de +203% des marges des ventes
  • 7% taux de réactivation parmi les clients « dormants » dont 48% sont retournés en magasin

Grâce à ses nouvelles campagnes, King Jouet a pu renforcer ses relations avec ses fournisseurs en leur offrant des opportunités de campagnes de « trade marketing » très ciblées et efficaces toute en permettant aux petites marques de se démarquer des plus grandes.

« Nous avons vu les impacts de la solution très rapidement – pas seulement en termes de ROI financier, mais également en termes de valeur stratégique », confirme Sandrine Landon. « Grâce à Tinyclues, nous sommes maintenant capables de trouver les futurs acheteurs pour nos produits, et l’effet est immédiat. »

 Lisez l’histoire complète pour en savoir plus sur la façon dont King Jouet a réinventé ses campagnes marketing et doublé le CA par message

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