Highlights de Forrester – Un webinaire de Tinyclues confirme le ROI de l’IA pour le Moment Marketing

Forrester Webinar

Customer Experience Director

novembre 19, 2019

Lors d’un webinaire Tinyclues, Rusty Warner, Principal Analyst chez Forrester, a présenté l’importance d’engager les clients au bon moment ; une aubaine pour les marketeurs qui cherchent à atteindre leurs objectifs business tout en renforçant la relation client !

« Beaucoup d’organisations atteignent un niveau de maturité suffisant pour utiliser la segmentation, la micro-segmentation, ou le ciblage », a déclaré Rusty Warner. « Ces techniques leur permettent de retracer le parcours client, et réagir aux actions réalisées par les clients en déclenchant un message ou une communication. »

Mais, selon lui, cette approche réactive ne suffit ni à fidéliser les clients à long terme, ni à les inciter à s’engager davantage avec la marque. 

En revanche, il recommande aux marketeurs d’offrir une réelle valeur ajoutée à leurs clients en étant «  plus prédictifs et d’anticiper les besoins des clients, par opposition à une approche réactive de reciblage basée sur l’intérêt ponctuel du client ».

Rusty Warner qualifie ce concept de « Moment Marketing » : engager les clients à des moments et dans des situations spécifiques. Ces moments peuvent survenir à n’importe quelle étape du cycle de vie du client sur l’ensemble des points de contacts, que ce soit en magasin, ou sur l’application mobile, en passant par le site web.

Pour aider les marketeurs se trouvant confrontés à ce défi de taille, Rusty Warner explique dans ce webinaire comment déployer ces techniques proactives à grande échelle.

« Pour s’adresser à un client au moment où il est le plus intéressé, nos investissements en technologies marketing doivent évoluer. »

Le passage à une approche proactive nécessite des capacités technologiques de data et analytics pour capturer les millions de comportements client et détecter les corrélations avec les produits, les offres, et les messages qui suscitent l’engagement. Et ce n’est simplement pas réalisable à grande échelle avec les technologies marketing traditionnelles.

« Les humains n’arrivent pas à suivre le rythme puisque le niveau de sophistication nécessaire dépasse leurs capacités » a expliqué Rusty. « C’est là où se trouve une réelle opportunité pour l’intelligence artificielle. »

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« Les capacités de data et analytics nécessaires pour une approche proactive sont conditionnées par la capacité de votre organisation à déployer l’intelligence artificielle. »

– Rusty Warner, Analyste Principal @Forrester

 

Loin d’être théorique, l’intelligence artificielle délivre un impact réel et mesurable. Forrester a évalué le succès d’un grand retailer ayant déployé une solution marketing basée sur l’intelligence artificielle pour résoudre une partie de l’énigme du marketing moderne : améliorer la pertinence de ses messages sur tous les canaux pour atteindre ses objectifs business.

Avec des millions de clients en base, ce retailer employait des stratégies complexes de marketing relationnel menées par une équipe de data-scientists. Depuis l’adoption de cette solution basée sur l’IA, Il a généré plus de 8 millions d’euros de chiffre d’affaires supplémentaire, avec un ROI de 199%.

Le « Total Economic Impact™ of Tinyclues for a Large Retailer » , une étude réalisée par Forrester Consulting pour Tinyclues, confirme que les marketeurs qui incluent l’intelligence artificielle dans leur stratégie en récoltent les fruits rapidement !

Sebastian Selhorst, consultant principal chez Forrester, a travaillé avec le retailer pour appliquer la méthodologie TEI de Forrester : « Avec Tinyclues, ils ont amélioré le ciblage des campagnes, la pertinence des messages et ont généré plus de chiffre d’affaires. Le processus de planification est désormais plus efficace et fluide et la gestion de la pression marketing est meilleure. »

Selon Sebastian, depuis l’adoption de Tinyclues, ce retailer a pu :

  • Améliorer le ciblage de ses campagnes existantes, menant ainsi à une augmentation significative des conversions et du chiffre d’affaires,
  • Augmenter le chiffre d’affaires global des campagnes grâce à des campagnes mettant en avant des produits impossibles à cibler auparavant, notamment de nouveaux produits ou des produits stratégiques,
  • Augmenter l’efficacité des campagnes de trade marketing, incitant les marques partenaires à dépenser plus pour ces campagnes et générant une nouvelle source de chiffre d’affaires,
  • Optimiser la productivité des équipes grâce à un ciblage et une planification en 5 minutes au lieu de 2 jours,
  • Améliorer la gestion de la pression commerciale avec moins de désabonnements et une lifetime value en augmentation.

Tel que mesuré dans le rapport TEI, Tinyclues a permis au retailer d’augmenter le nombre de campagnes, d’améliorer l’expérience client et d’optimiser la productivité, comme le montrent les KPIs suivants :

« Les vraies solutions d’intelligence artificielle comme Tinyclues permettent aux marketeurs de se concentrer sur la stratégie, en laissant l’IA s’occuper de tout ce qui dépasse les capacités cognitives des humains. » , explique Richard Pasewark, COO et Président chez Tinyclues. « Nous avons constaté que les résultats de cette synergie changent réellement les règles du jeu pour les marketeurs et leurs clients. Dans le secteur du retail, le résultat est un marketing client augmenté et des marketeurs et clients satisfaits. »

« Avant, nous étions dans une approche traditionnelle de ‘One-to-many’, maintenant, nous sommes dans une approche plus personnalisée de ‘One-to-few’ et demain, nous progressons vers une approche individualisée de ‘One-to-one’, et cela change vraiment la donne. Nous sommes conscients que la personnalisation est l’une des clés du succès dans le retail et Tinyclues nous accompagne sur cette voie. »

– Directeur marketing digital, grand retailer

 

 

Si vous n’avez pas pu assister au webinaire,

voici l’enregistrement de notre présentation avec Forrester.

 

Consultez l’étude complète pour plus d’informations.