7 questions pour Fiona Cohen, Employee Success Director chez Tinyclues

Fiona Cohen Tinyclues

Customer Experience Director

mai 30, 2018

Employee Success Director chez Tinyclues, Fiona Cohen a rejoint la société en mars 2017, après avoir travaillé pendant 10 ans dans les ressources humaines pour des acteurs du e-commerce tels que Prestashop ou Twenga. Bien que son rôle soit stratégique dans une entreprise en hyper-croissance comme Tinyclues, Fiona aime garder l’accent sur l’aspect humain dans sa gestion des ressources humaines. Face au défi de recruter 50 nouveaux employés en 2018 pour les bureaux de Paris, New York, Londres, Munich et Copenhague, elle est enthousiaste, dynamique et optimiste ! Dans cette interview, Fiona nous parle de l’équilibre entre les éléments stratégiques et opérationnels de son travail, et de l’importance d’être tournée vers les employés et leur succès dans une phase de croissance internationale rapide pour Tinyclues.

Comment se passe une journée typique chez Tinyclues, en tant que Employee Success Director ?

Une partie de ma journée est consacrée à des projets de fond sur le long terme : Tinyclues est dans une phase d’expansion très rapide, où nous allons doubler les effectifs en peu de temps. Cela créé des challenges importants en termes de gestion de la croissance et de l’identité ! Pour y répondre, je mène actuellement beaucoup de projets autour de la culture d’entreprise et de l’organisation du travail qui occupent une bonne partie de ma journée. Le reste du temps, je me penche sur des sujets plus opérationnels, rattachés aux recrutements et à l’accompagnement des personnes concernant leurs problématiques au quotidien.

Qu’est-ce que tu préfères chez Tinyclues ?

Question facile : les personnes qui y travaillent ! Ici nous sommes dans un environnement particulièrement bienveillant, une atmosphère positive où tout le monde est motivé par un projet commun et le succès de l’entreprise. De plus, nous avons des employés extrêmement talentueux avec de vrais experts dans leurs métiers, qui apportent une forte valeur ajoutée et une énergie communicatrice. Cette combinaison d’une forte culture d’entreprise et d’un niveau d’exigence élevé crée un environnent que je trouve exceptionnel.

Quels sont les atouts les plus importants pour ton poste ?

L’anticipation et l’adaptation. C’est extrêmement important – et pas seulement parce que nous sommes en phase de croissance. Mon rôle est finalement de permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même dans son métier. Cela signifie que je dois m’adapter à chacun de mes interlocuteurs en prenant en compte leurs attentes et leurs préoccupations. Du coup, l’empathie est aussi une qualité essentielle !

Quel aspect de ton rôle surprendrait ceux qui ne le connaissent pas ?

Compte tenu du périmètre de mon poste … je dirais le temps que je passe avec chaque personne en one-to-one, pour faire face à leurs éventuelles inquiétudes mais aussi les faire progresser en fonction de leurs ambitions. Vous ne vous attendez peut-être pas à ce que ça fasse partie de mon job, mais je passe énormément de temps à aider les gens individuellement. Même si mon rôle dans l’entreprise prend de plus en plus une dimension de développement stratégique, le côté humain de mon rôle est une chose que je prends très à cœur.

Quand es-tu la plus heureuse au travail ?

Quand tout le monde est heureux ! Cela peut paraître un peu convenu, mais c’est absolument vrai, je suis heureuse quand les autres se sentent bien : ça veut dire que, j’ai fait du bon travail, et ça rend le fait de faire face aux problématiques plus sympa. Dans un contexte social et économique global tendu, promouvoir le bien-être au travail est plus important que jamais.
Il important pour moi de m’assurer qu’en doublant nos effectifs, tous les employés de Tinyclues arrivent à s’épanouir et à garder le sentiment d’appartenir à une communauté. J’adore jouer un rôle dans la croissance de l’entreprise – avec tous les défis qu’elle apporte – et savoir qu’à la fin, on y arrivera !

Quels conseils donnerais-tu à des candidats potentiels ?

Je leur dirais de se renseigner sur notre solution de Campaign Intelligence et d’avoir aussi un premier niveau de connaissance sur l’intelligence artificielle et son apport dans le marketing. Pour les data-scientists, la maîtrise du deep learning est un plus. Tout le monde a envie de faire ça et c’est très à la mode, mais c’est important que les gens comprennent comment ça fonctionne réellement. Notre CEO, David Bessis, a écrit un article récemment dans Medium qui permet de « vulgariser » notre métier et la révolution des solutions AI-first : je vous le conseille ! D’ailleurs, je l’ai même intégré à notre programme d’orientation pour les nouveaux membres de l’équipe.

A ton avis, quels seront les profils ’tech’ les plus recherchés cette année ?

Les ingénieurs, data scientists et toute personne ayant une expérience dans le machine learning et le deep learning, sont très demandés actuellement. Et pour supporter nos ambitions d’expansion, nous recrutons également des profils commerciaux, customer success et marketing.

Chez Tinyclues nous cherchons toujours à compléter nos équipes avec de nouveaux talents. Avec 50 postes à pourvoir cette année, nous embauchons dans tous les départements ! N’hésitez pas à consulter nos offres actuelles sur notre site : https://www.tinyclues.com/careers/.