Trouver facilement les futurs acheteurs de vos offres de voyages (sans faire des vagues)

Cruiseline uses Tinyclues' AI Campaign Intelligence

VP Customer Experience

juin 20, 2018

Toute stratégie marketing se trouve sur le fil du rasoir : comment trouver l’équilibre entre cibler trop de clients et  … pas assez ? Les enjeux sont d’autant plus importants pour les entreprises qui sont majoritairement online : faire le mauvais choix et laisser de l’argent sur la table ? Ou pire encore, décourager les acheteurs potentiels ! Alors, comment trouver efficacement vos futurs acheteurs ? Et comment interagir avec eux sans perturber l’équilibre délicat de l’expérience client tout en atteignant vos objectifs marketing ?

Cruiseline est une agence de voyages spécialisée dans la vente de croisières en Europe et en Amérique du Sud. Avec 140 millions d’euros de chiffre d’affaires, l’entreprise a une belle expérience dans la création de campagnes marketing efficaces.

Toutefois, Cruiseline s’est retrouvée dans une situation similaire à celle de nombreuses entreprises en pleine croissance : une offre de produits en pleine expansion d’une part, et une clientèle ayant des désirs, des besoins et des parcours d’achat très différents de l’autre. La stratégie consistant à envoyer plus d’emails pour toucher plus de clients et les exposer à plus d’offres a atteint ses limites ; l’impact sur le chiffre d’affaires est très faible et les retombées sur l’expérience client négatives.

« Cruiseline s’adresse à un large éventail de voyageurs, offrant un catalogue de produits très diversifié comprenant en autres des destinations de luxe, des expéditions exotiques et des croisières fluviales », explique Charles Antoine Souplet, Directeur Marketing de Cruiseline. « Avec 3 millions de clients aujourd’hui, il était temps d’arrêter d’envoyer les mêmes messages à toute notre clientèle et de commencer à affiner notre stratégie de campagne pour refléter la diversité de nos clients et de notre catalogue ».

Pour trouver parmi ses 3 millions de clients, les futurs acheteurs de chacun de ses produits sans contrarier ceux qui ne sont pas intéressés au moment d’une campagne, Cruiseline a fait le choix de la solution de campaign intelligence de Tinyclues. Les marketeurs ont pu mieux aligner leur stratégie marketing et leurs objectifs commerciaux, notamment en créant des campagnes pour des voyages de niche, mais avec un fort impact stratégique ; celles-ci étaient auparavant exclues de leur plan de communication faute de pouvoir faire des ciblages suffisamment précis.

Dès les deux premiers mois d’utilisation des campagnes Tinyclues, Cruiseline a mesuré un impact fort sur son business :

  • 2 à 5 fois plus de chiffre d’affaires par campagne, mesuré par des dizaines d’A/B tests
  • un impact de 10x sur le chiffre d’affaires des campagnes
  • une diminution de 50% du nombre de mails envoyés
  • une bien meilleure expérience client et fidélité

Les marketeurs peuvent parfois avoir l’impression de travailler dans le brouillard. Tinyclues élimine l’intuition de l’équation pour le ciblage et la planification des campagnes et délivre des résultats qui deviennent la base d’un renouveau stratégique et d’un fort impact sur le chiffre d’affaires.

Lisez l’histoire complète pour en savoir plus sur la façon dont Cruiseline crée désormais des campagnes efficaces sur 100% de son catalogue de produits tout en alignant sa stratégie customer-centric avec ses objectifs commerciaux.

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