OUI.sncf uses Tinyclues' Deep AI

OUI.sncf dit oui à l’intelligence artificielle et sa stratégie de campagnes marketing devient plus agile, plus centrée clients et plus rentable

Grâce à Tinyclues, OUI.sncf a vu des bénéfices notables comme la réduction de la pression commerciale ou l'augmentation du chiffre d'affaires de campagnes

VP Customer Experience

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04 mai 2018

Nouvellement baptisé OUI.sncf, le leader de l’industrie du voyage anciennement connu sous le nom de Voyages-SNCF.com a fait plus que changer de nom et enrichir sa plate-forme de réservation avec de nouvelles fonctionnalités. Face aux rendements décroissants de ses campagnes email, le numéro un français de l’e-commerce s’est tourné vers l’intelligence artificielle pour relancer sa stratégie de campagnes marketing, rester sur la voie de l’innovation et attirer de nouveaux clients.

Alors que ses campagnes e-mail se révélaient moins efficaces vis-à-vis d’une clientèle de plus en plus diversifiée, OUI.sncf a souhaité améliorer ses techniques de ciblage afin d’atteindre les bons clients, c’est-à-dire les futurs acheteurs, pour chacune de ses offres. OUI.sncf a voulu aller au-delà des méthodes traditionnelles de ciblage par la data science pour trouver de nouvelles façons d’interagir avec ses clients et améliorer le chiffre d’affaires de ses campagnes.

La solution de Campaign Intelligence de Tinyclues a permis à l’entreprise de donner une nouvelle vie à sa stratégie d’email marketing. Depuis l’adoption de Tinyclues, les marketeurs de OUI.sncf ont mesuré plusieurs bénéfices notables :

  • Meilleure expérience client et réduction de la pression commerciale
  • Augmentation du CA des campagnes email de 115%
  • Dynamique omnicanale en utilisant Tinyclues pour les notifications push et les campagnes Facebook ads

Découvrez les résultats complets obtenus par OUI.sncf

Grâce à la capacité de Tinyclues à détecter les futurs acheteurs avec le Deep Learning, OUI.sncf a pu créer des campagnes beaucoup plus efficaces visant à trouver les acheteurs dans les jours suivant chaque campagne, qu’ils aient ou non exprimé une intention d’achat.

L’entreprise a également optimisé son agenda marketing complexe grâce aux fonctionnalités de gestion de la pression commerciale basée sur l’IA. Les alertes de cannibalisation entre les campagnes permettent de gagner du temps et de contrôler la pression marketing d’une semaine à l’autre, de façon à ce que les marketeurs puissent maximiser leur chiffre d’affaires tout en assurant la satisfaction de leurs clients.

Suite aux résultats très positifs constatés sur ses nouvelles campagnes email, OUI.sncf applique désormais la Campaign Intelligence à d’autres canaux de communication (notifications push, publicités Facebook, etc.) dans le cadre de son approche omnicanale.

« Grâce à Tinyclues, nous avons plus que doublé notre chiffre d’affaires de campagnes marketing », explique Clémence Bussière, Directrice du Marketing Relationnel chez OUI.sncf.

Matthieu Ruault, Directeur Marketing Data & Performance chez OUI.sncf conclut : Tinyclues nous a aidé à réinventer et à optimiser l’orchestration des campagnes marketing, ils sont un partenaire clé de notre stratégie d’innovation chez OUI.sncf.

Lisez l’histoire complète pour en savoir plus sur la façon dont OUI.sncf utilise la Campaign Intelligence pour connecter les bons clients aux bonnes offres, au bon moment.

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