Actionnez la scalabilité de vos campagnes marketing

Two rockets taking off the ground

Customer Success Manager

septembre 18, 2020

Dans le cadre de la planification de vos campagnes marketing, vous avez très certainement l’habitude de travailler sur des plans mensuels détaillés, afin de définir votre plan d’action, en fonction de vos sorties produits, des moments forts de la période et des priorités de votre équipe commerciale. 

Mais après la définition de votre planning de campagnes, une question vous trotte sûrement encore en tête : 

Je comprends l’intérêt de multiplier les campagnes grâce à un ciblage fin, mais concrètement, comment puis-je procéder pour optimiser le développement de mes campagnes marketing ?

Comment dois-je faire pour industrialiser mon processus de campagne ?

Je m’appelle Anne-Charlotte, je suis Customer Success Manager chez Tinyclues depuis 2 ans et les clients que j’accompagne me parlent très régulièrement de ce problème.

Voici mon secret

Pour répondre à ces questions et vous aider dans la planification de vos campagnes à grande échelle, j’ai décidé de vous détailler les 4 étapes essentielles à la création et à l’envoi de campagnes marketing ad hoc. 

  1. Commencez par établir une stratégie marketing claire. La collecte et le traitement de données de qualité sont très certainement clés dans l’activation de votre stratégie.
  2. Construisez votre plan d’animation commercial, en prenant en compte toutes les contraintes internes et de calendrier.
  3. On passe au concret : il est temps de vous concentrer sur la templatisation et le processus de validation des textes et visuels de vos campagnes.
  4. Enfin, il ne vous restera plus qu’à établir un ciblage intelligent et à cibler le routage de vos e-mails. C’est là que Tinyclues intervient 🙋🏻‍♀️
Gif d'un jeune homme blond indiquant le chiffre 4 de ses doigts

I. Définir une stratégie marketing claire

La réussite d’une campagne marketing repose sur votre capacité à proposer à votre base d’utilisateurs :

  1. une information pertinente
  2. judicieusement choisie
  3. sur le bon canal
  4. et surtout, au bon moment !

Si votre volume de données est important, il vous faudra l’utiliser de manière intelligente afin de maximiser vos opportunités et convertir au maximum.

Pour cela, Tinyclues a mis au point un ensemble de fonctionnalités vous permettant, chers marketeurs, d’avoir une vision en temps réel de l’affinité entre votre catalogue et votre audience.

Les outils Tinyclues 🛠

Voici deux questions essentielles auxquelles les outils de lecture et d’analyse disponibles sur notre plateforme permettent de répondre :

  • Cette offre est-elle actuellement plutôt générique ou « de niche » ? 
  • Quel est le revenu généré par une catégorie sur le mois en cours ? 

La réponse à ces éléments est clé pour soutenir votre stratégie marketing et satisfaire votre équipe de Category Management. 

Mais pas uniquement.

  1. Rendre heureux vos graphistes

Votre équipe de création bénéficiera elle aussi de ces grilles de lecture afin de repenser les angles d’approche de vos communications et les mises-en-avant de vos produits. 

  1. Rendre heureux votre boss

Après le déploiement de votre stratégie, vous pourrez vous assurer que le résultat est au rendez-vous en vous plongeant dans la lecture et l’analyse des indicateurs de performance proposés sur la plateforme. 

II. Construire votre plan d’animation

Après avoir défini votre stratégie, l’étape suivante est de construire votre plan d’animation commercial.

Chez beaucoup de nos clients, le plan d’animation commercial reste malheureusement le même d’année en année. En effet, sans les bons outils, il est extrêmement difficile de se réinventer :

Quels sujets pousser le mois prochain ?

Mes offres de niche valent-elles la création d’une newsletter spécifique ?

Comment faire pour adresser un contenu pertinent et personnalisé à un grand nombre de contacts ? 

Jeune homme regardant fixement un écran d'ordinateur installé sur un bureau dans une salle de classe

Afin d’orchestrer avec efficacité votre plan d’animation commercial, il est essentiel de pousser les bonnes offres en se posant les bonnes questions : 

  • Quelles offres vivent bien ensemble ? 
  • Quelles sont au contraire celles qui ne doivent pas être poussées dans la même communication ? 

Votre but, si vous recherchez la complémentarité entre deux offres, est d’optimiser votre pression commerciale. Il faut à tout prix éviter de soumettre vos clients à un trop grand nombre d’offres, au risque de les voir vous quitter petit à petit.

La gestion de la pression est donc un élément fondamental à prendre absolument en compte. Elle permet d’assurer une expérience agréable à votre base contactable et d’éviter les désabonnements.

Excellente nouvelle : sur votre outil Tinyclues, vous trouverez des éléments de lecture de cette pression afin d’orienter vos décisions de campagne.

III. Piloter le travail créatif

Votre plan d’animation commerciale est prêt et validé.

Il est maintenant temps de passer à l’étape de la templatisation, c’est-à-dire à la création de vos visuels de communication. 

Certains de nos clients ont une équipe dédiée à la création de visuels pour leurs communications. D’autres décident d’utiliser des outils no-code pour construire leurs templates.

Up to you.

💡 Plusieurs outils existent. Nous vous recommandons Dartagnan ou Movable Ink

Chacune des solutions présente des avantages et des inconvénients.

  • Une équipe dédiée à la création permet souvent plus d’originalité, d’identité et de liberté 🎨
    • À l’inverse, le choix d’utiliser un e-mail builder permet souvent de gagner en temps en se libérant de difficultés techniques.

Quelle que soit la stratégie de création que vous choisirez, n’oubliez en tous cas jamais la responsiveness de vos créas lorsque vous les construisez. 

Kézako ? Tous vos e-mails, designs, images, doivent pouvoir facilement être lus sur un mobile.

On estime en effet qu’aujourd’hui, entre 50 et 60 % des e-mails sont lus sur mobile 🤳🏼

IV. Cibler et router comme un pro

La dernière étape de votre stratégie concerne le ciblage et le routage de vos campagnes marketing.

Il pourra être intéressant d’augmenter le nombre de campagnes si et seulement si ces dernières sont adressées aux bons contacts et au bon moment.

  1. Le ciblage

Pour un ciblage réussi, plusieurs éléments sont à prendre en compte : 

  • l’appétence de vos contacts e-mail pour vos produits : vous trouverez cette précieuse information sur l’« Efficiency Map » de votre plateforme Tinyclues.
  • le taux de recouvrement entre vos audiences : notre « Audience Mapper » vous indique le pourcentage d’audience similaire pour deux produits différents.
Visualisation des données de l'Audience Mapper Tinyclues

Si vous observez un pourcentage de recouvrement élevé entre deux offres, en rouge sur le graphique, il pourra être judicieux de les inclure dans la même campagne, ou de les envoyer à quelques jours d’intervalle, si elles ne peuvent cohabiter dans le même email promotionnel.

Au contraire, en cas de faible recouvrement, les zones bleues sur le graphique, vous pourrez en déduire que les deux produits n’intéressent pas les mêmes personnes. Nous vous conseillons alors créer deux campagnes différentes et dans ce cas, aucun risque à les envoyer le même jour.

  1. Le routage

Pour faciliter le routage des campagnes, Tinyclues a déployé plusieurs connecteurs avec des routeurs d’e-mail, à l’exemple du plus connu, Salesforce 💪

Le segment identifié pourra ainsi se retrouver directement sur votre ESP, pour une plus grande efficacité et rapidité.

Pour conclure…

Il serait illusoire de vouloir anticiper tous les changements qui interviendront de manière spontanée et viendront perturber votre planning de campagne.

Néanmoins, en suivant les quelques points détaillés plus haut, vous pourrez réussir à structurer efficacement vos campagnes marketing et à anticiper la croissance de vos volumes d’envoi.

Avec l’aide de vos équipes data ou CRM, vous pourrez peut-être même automatiser certaines actions pour gagner en efficacité et scaler l’automatisation de vos programmes CRM.

Maintenant, à vous de jouer.