10 conseils pour vous aider à relancer vos campagnes marketing

Ashley Lively avatar

Customer Success Manager

mai 26, 2020

Comme de nombreux marketeurs, vous vous demandez probablement comment préparer au mieux la reprise et comment anticiper un retour à la norme. Cependant, la situation actuelle est tout sauf normale, et l’adaptation est le mot d’ordre dans le contexte actuel !

À quoi ressemblerait ce plan de reprise ? Face à tant d’incertitude, certaines équipes peuvent se retrouver figées, incapables d’agir et de préparer les prochaines étapes. En revanche, de nombreux consommateurs prévoient de changer leurs comportements en faisant des choses pour lesquelles ils n’avaient pas le temps auparavant, comme le développement personnel ou l’adoption d’habitudes plus saines. Et vous, marketeurs, comment utilisez-vous ce temps pour vous adapter ?

Adapter vos plans marketing ne signifie pas que vous devez abandonner tous vos plans pour 2020, ni qu’il faut repartir de zéro et que votre expertise en tant que marketeur n’est plus valable ! Nous avons compilé des pistes de réflexion pour vous inspirer et vous aider à planifier vos actions marketing pendant cette période.

1. Il faut reprendre progressivement votre plan de communication pour optimiser le taux de délivrabilité et réduire le risque de vous retrouver en spam. Nous recommandons de commencer par une série de campagnes ciblées pour obtenir des taux d’ouverture et de clic élevés et de maintenir des volumes constants, ce qui contribuera également à maintenir une forte délivrabilité. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la délivrabilité en temps de crise.

2. Priorisez des sujets qui peuvent être différents de vos campagnes habituelles, mais pertinents pour vos clients dans le contexte actuel. Par exemple, envisagez une série de campagnes portant des messages forts de branding afin de reconnecter vos clients à votre marque.

Nous avons vu de belles campagnes sur le développement durable et l’histoire de la marque créées spécialement pour s’adapter au contexte actuel qui n’auraient peut-être pas vu le jour en dehors de cette crise. Donc allez piocher dans vos archives d’images, allez au-delà de vos limites marketing habituelles, libérez votre créativité ! L’objectif est de rappeler à vos clients pourquoi ils se sont abonnés à votre newsletter et les pousser à interagir avec votre contenu pendant une période où il ne pourront peut-être pas acheter vos produits.

3. Suivez de près l’engagement généré par vos messages et optimisez leur contenu. L’objectif de vos communications email est généralement la conversion. Mais dans le contexte actuel, favoriser l’engagement pourrait vous aider à fournir un contenu pertinent aux clients qui s’intéressent à votre marque pendant cette période. De plus, un taux de clic élevé sur vos emails vous aidera à améliorer ou à maintenir votre taux de délivrabilité.

4. Réexaminez vos triggers. En temps de crise, tout message mal formulé qui tombe au mauvais moment risque d’endommager votre relation avec vos clients. Par exemple, un message automatisé qui cible un client ayant visité une page d’un voyage qui n’est plus disponible en raison de la fermeture des frontières !

5. Pensez aussi à vérifier le contenu de vos messages automatisés de cycle de vie ou d’anniversaire. Une mesure pour cela pourrait être le nombre d’e-mails du cycle de vie qui ont été modifiés (ainsi que les taux d’ouverture/de clics de ceux-ci après la reprise).

6. Prenez le temps de comprendre votre taux de désabonnement, même s’il peut paraître insignifiant, car ce n’est qu’un  » si petit pourcentage » et que « ce ne sont que des clients qui allaient finir par se désabonner de toute façon », connaissez-vous l’impact réel de votre taux de désabonnement ? Ce “petit » pourcentage peut se traduire par des pertes importantes. Pour en savoir plus, consultez notre blog sur le sujet et →utilisez notre simulateur gratuit pour voir l’impact réel de ce taux sur votre activité commerciale dans le temps.

7. Demandez à vos clients de déplacer vos messages du dossier promotions ou spam vers leur boîte de réception principale. Nous sommes conscients que ce message n’est pas simple à passer, mais cela peut avoir un impact considérable sur votre score de délivrabilité.

8. Et tant que vous y êtes… pourquoi ne pas leur demander de répondre à vos emails ? Si un engagement élevé et fréquent avec vos campagnes contribue à améliorer votre score de délivrabilité, les réponses fréquentes à vos e-mails ont un impact encore plus considérable sur votre délivrabilité.

Repartir sur de bonnes bases

9. Nettoyez et optimisez votre base de données. Bien que cela puisse paraître peu prioritaire face à d’autres sujets plus pressants tels que votre agenda commercial ou encore vos priorités business, cela aura un impact positif sur la santé de vos performances.

D’ailleurs, à quand remonte la dernière fois que vous avez essayé de compléter votre base de données en demandant à vos clients des informations personnelles récentes ? S’ils sont parfois réticents à communiquer de telles informations, vous pouvez les motiver par le biais de cadeaux, de tirages au sort, de questionnaires, etc. Vous pouvez mesurer le succès de ces campagnes en définissant les champs les plus importants et mesurer leur taux de remplissage.

10. Élaborer un plan d’action clair si une crise quelconque devait se reproduire. Cette crise nous a montré que de nombreuses entreprises n’avaient pas l’agilité nécessaire pour adapter rapidement leur stratégie CRM à un contexte de crise majeure. Il y a quelques mois seulement, personne n’imaginait qu’on serait là où nous sommes aujourd’hui. Cependant, maintenant qu’on sait que de telles situations sont possibles, il vaut mieux se préparer à ce type d’événements inattendus.

Quel plan pourriez-vous mettre en place pour adapter rapidement votre stratégie de communication en cas besoin dans le futur ?

  • Quelle serait la première étape ? Arrêter les communications email jusqu’à ce que vous ayez trouvé l’angle de communication adapté ?
  • Et la deuxième ? Définir ce que vous souhaitez dire à vos clients ? Faire preuve d’empathie ?
  • Et comment donneriez-vous suite à ces messages ? Allez-vous créer de nouvelles campagnes ? Mettre à jour les messages existants ? Ajuster les messages de bienvenue et les triggers ?

Nous espérons que ces conseils vous aideront à voir cette situation sous un nouveau jour et en profiter pour approfondir le lien avec vos clients et votre marque, de renforcer votre stratégie et vos plans marketing et attaquer des projets CRM que vous n’auriez pas eu le temps de faire autrement !

Des feedbacks ou des idées à partager avec nous ? Faites-le nous savoir via LinkedIn ou directement par email, success@tinyclues.com !

Pour les clients Tinyclues :

N’hésitez pas à contacter votre CSM si vous souhaitez discuter des opportunités qui se présentent dans le contexte actuel, notamment sur comment :

  • Optimiser l’apprentissage à partir de vos données pour générer des clics et améliorer l’engagement et la délivrabilité.
  • Identifier les sujets les plus pertinents pour vos clients en ce moment.
  • Mettre en place des filtres spéciaux sur les ISPs principaux (Gmail, Hotmail, Yahoo..) pour optimiser votre arrivée en boite de réception.